电力科技知识资源服务平（电力科技知识资源服务平台app）-平阳县敏兼电子商务商行

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首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。

结合电力企业的工作现场和业务活动，加强对员工的培训，增强他们对业务性能和服务技巧的学习，使服务队伍的整体素质得到提高。

提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。

加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。

可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。

(2)为“内部客户”服务，优质服务的关键是服务的质量和效率。供电企业要把对客户服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部客户，其目的是提高企业的整体服务水平。

供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心，为用户解答各类问题，通过优质的服务，可以提高供电企业发展水平。供电企业的管理者还要树立正确的经营观念，保证电力营销工作顺利的开展。

直接去网站搜索，很容易就可以看到。提供国内所有的国家标准(5万多)、行业标准（4万多，其中电力DL行业标准2044项）、团体标准、企业标准、国际标准（近8万）的查阅，提供大部分国家标准的在线查阅。

通过营业厅查询，前往营业厅柜台，要求工作人员拿出目录电价表即可，上面有很详细的电价标准。通过95598电话查询，当然地方电网就没法查哦。通过官方app查询，比如：北京地区的掌上电力。

客服电话查询：用户可以拨打供电局客服热线电话95598，接通后按提示转接人工服务，向工作人员表明要查询电费，然后提供电费用户号或者用电地址即可查询。

由电网企业确定的使用控制卡电表和居民用户在年度购电时，应执行上述标准。

网上查找，可以查中文版，或直接去外国网站去查；去图书资料馆去查，如果没有，还可以和大专院校联系，甚至和中国电力科学院进行联系，他们会帮助你解决这些问题。

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